Política de Reembolso – Portal Esperança
Introdução
A Portal Esperança valoriza e agradece a generosidade de todos os doadores que apoiam nossa missão. Entendemos que, em certas circunstâncias, um doador possa solicitar o reembolso de uma doação. Esta Política de Reembolso tem como objetivo esclarecer os termos e condições sob os quais um reembolso pode ser concedido.
Solicitação de Reembolso
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Período de Solicitação: Os doadores que desejarem solicitar um reembolso de uma doação devem fazê-lo dentro de 24 horas após a transação.
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Forma de Solicitação: A solicitação deve ser feita por escrito, via e-mail ou por meio do formulário de contato em nosso site, incluindo nome completo, valor da doação, data da doação e motivo da solicitação de reembolso.
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Análise da Solicitação: A Portal Esperança analisará a solicitação e se reserva o direito de solicitar informações adicionais, se necessário.
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Comunicação da Decisão: O doador será informado sobre a decisão relativa à sua solicitação por meio do contato fornecido na solicitação.
Reembolso após Uso Comprovado dos Fundos
É importante destacar que, uma vez que os fundos doados tenham sido utilizados pela Portal Esperança para as causas que apoiamos, não será possível processar um reembolso. Os recursos doados são rapidamente alocados para atender às necessidades urgentes da comunidade. Como tal, o tempo é essencial para garantir que os fundos estejam disponíveis quando necessário.
Finalização do Reembolso
Se a solicitação de reembolso for aprovada e os fundos ainda não tiverem sido utilizados, o reembolso será processado usando o mesmo método de pagamento da doação original.
Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso, ou para obter mais informações sobre como fazer uma solicitação de reembolso, entre em contato conosco através dos canais de comunicação disponíveis em nosso site.
Ao fazer uma doação para a Portal Esperança, você concorda em aderir aos termos e condições estabelecidos nesta Política de Reembolso.